Na Positivare Suplementos, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a melhor experiência de compra. Leia atentamente os termos abaixo para saber como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de algum produto.

1. Condições Gerais
1.1. As trocas e devoluções podem ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios, brindes (se houver) e nota fiscal.
1.3. A Positivare Suplementos se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições mencionadas acima não sejam respeitadas.

2. Troca de Produto por Defeito
2.1. Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2.2. Após a solicitação, o produto será analisado pela nossa equipe, e, se constatado o defeito, um novo item será enviado sem custo adicional ao cliente.
2.3. Caso o defeito não seja comprovado ou seja resultado de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.

3. Troca por Arrependimento
3.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres e etiquetas intactos e acompanhado da nota fiscal.
3.3. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições mencionadas.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções
4.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail: falecom@positivareconsultoria.com ou através do telefone: [85) 987112514, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
4.2. A Positivare Suplementos fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
4.3. O cliente é responsável pelo envio do produto até o nosso centro de distribuição. A Positivare Suplementos poderá, a seu critério, fornecer um código de postagem para facilitar o processo.

5. Reembolso
5.1. Em casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito, o reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
5.2. O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ser realizado em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.
• Boleto bancário: o reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
  5.3. Em caso de trocas, o novo produto será enviado ao cliente sem custos adicionais, após a aprovação da devolução.

6. Produtos com Condições Especiais
6.1. Produtos em promoção ou com descontos especiais não estão sujeitos a troca, exceto em casos de defeito comprovado.
6.2. Suplementos alimentares e produtos perecíveis não poderão ser trocados após a abertura ou violação do lacre original, exceto em caso de defeito de fabricação.

7. Considerações Finais
7.1. A Positivare Suplementos se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação no site.
7.2. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, sempre que houver qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição para esclarecer e solucionar da melhor maneira possível.

O envio dos nossos produtos se dão pelos Correios.

Seja pelo Pac ou pelo Sedex, garantimos a entrega com a segurança dos Correios.

Na Positivare Suplementos, nos empenhamos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver um produto. Por isso, criamos uma Política de Devolução que respeita os direitos do consumidor e facilita o processo para nossos clientes.

1. Condições Gerais para Devolução
1.1. O cliente tem o direito de devolver um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• Conter todos os acessórios e manuais, se aplicável;
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

1.3. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou desgaste;
• Violação do lacre original ou embalagem danificada;
• Ausência de acessórios, manuais ou brindes (se houver).

2. Devolução por Arrependimento
2.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
2.2. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail: falecom@positivareconsultoria.com.br ou telefone: 85- 987112514, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2.3. A Positivare Suplementos fornecerá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

3. Procedimento de Devolução
3.1. Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente, informando o número do pedido e motivo da devolução.
3.2. Após o contato, será fornecido um código de postagem para envio do produto, sem custo para o cliente. O cliente deverá embalar o produto adequadamente e enviá-lo para o endereço fornecido pela Positivare Suplementos.
3.3. Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise para verificar as condições mencionadas no item 1 desta política. Caso o produto atenda aos requisitos, o reembolso será processado.

4. Reembolso
4.1. O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original utilizada pelo cliente:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.
• Boleto bancário: o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

4.2. No caso de promoções ou condições especiais de compra, o valor a ser reembolsado respeitará o preço efetivamente pago pelo produto.

5. Devolução de Produtos com Defeito
5.1. Caso o cliente identifique defeito de fabricação no produto, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
5.2. O produto será analisado pela nossa equipe técnica, e, se o defeito for constatado, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto ou pelo reembolso do valor pago.
5.3. Se o defeito não for comprovado ou for resultado de uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente, com os custos de frete sob sua responsabilidade.

6. Exceções
6.1. Produtos perecíveis, como suplementos alimentares, só poderão ser devolvidos caso apresentem defeito de fabricação ou tenham sido entregues em desacordo com o pedido. A devolução não será aceita em caso de violação do lacre ou sinais de uso.
6.2. Produtos adquiridos em promoção ou com descontos especiais podem estar sujeitos a condições específicas de devolução, informadas no momento da compra.

7. Considerações Finais
7.1. A Positivare Suplementos se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, mediante publicação no site.
7.2. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte em relação à devolução de produtos, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer e orientar o cliente da melhor forma possível.